MO - 3 Gérer le stress et les conflits
Outillez vos managers dans la gestion des situations complexes Formation intra
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Formation créée le 23/11/2022. Dernière mise à jour le 01/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Améliorer sa communication interpersonnelle verbale et non verbale
- Comprendre les origines et les mécanismes du stress
- Adopter les comportements appropriés
- Canaliser ses émotions et gérer des situations difficiles
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire
Contenu de la formation
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Jour 1 - Comprendre pour agir
- Le stress
- Définition du stress en situation professionnelle
- Impact physique et psychologique
- Trouver ses propres outils de gestion du stress
- Les émotions :
- 4 émotions primaires et 3 types d'émotions
- Savoir les reconnaitre
- Identifier les réactions et les comportements attachés aux émotions
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Jour 1 - Gérer les émotions
- L'acceptation des émotions :
- Accepter et être sincère avec ses ressentis émotionnels
- Comprendre (identifier l’élément déclencheur)
- Ressentir (intégrer et prendre conscience de son état émotionnel)
- Exprimer (expression verbale et non verbale)
- Accepter les émotions
- L'estime de soi et l'affirmation de soi :
- Le sentiment d’importance, de compétences et de sympathie
- Développer l’affirmation de soi
- Eviter les attitudes inefficaces
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Jour 2 - Faire la différence entre problème, tension, crise et conflit
- Qu'est-ce qu'un problème ? Une tension ? Une crise ? Un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ? Faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
- Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité
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Jour 2 - Les différentes parties du conflit
- Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir
- Entre collaborateur / Avec un collaborateur / Avec un bénéficiaire / Avec la famille d’un bénéficiaire, un aidant
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Jour 2 - Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit
- Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Plan de progrès personnalisé
- Bilan de fin de formation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Mises en situation / Cas pratiques
- Echanges de bonnes pratiques
- Cahier d'exercices
- Vidéo - Podcast
- Fiche.s outil & Fiche.s mémo
- Mise à disposition en ligne des documents supports à la suite de la formation
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de formation
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Afin de nous assurer que les moyens de la prestation de formation soient adaptés à vos besoins spécifiques, contactez notre référent handicap au 09.81.40.20.53